Shipping policy

1. 配送范围

我们目前向全球大多数国家和地区提供配送服务，包括但不限于： 美国、英国、加拿大、澳大利亚、德国、法国、日本、韩国、新加坡等。

⚠️ 以下国家/地区暂不支持配送：

· 俄罗斯、乌克兰、巴西

3. 配送时效

· 处理时间（如下单后1-3个工作日发货）

· 预计到达时间（如国际配送10-20个工作日）

· 说明节假日可能影响时效

 

4. 物流方式

· 使用的快递公司（如DHL、FedEx、UPS等）

标准配送（免费或低价）：中国邮政国际小包，预计15-25个工作日

· 快速配送（加收运费）：DHL / FedEx，预计5-7个工作日

 

· 5. 关税与税费（跨境销售必须注明）

· 

· 说明关税由买家承担

参考：

我们的商品从中国发货，国际订单可能需要缴纳目的地国家的进口关税、增值税（VAT）或其他税费。

· 所有关税及进口税费均由买家自行承担，不包含在商品价格或运费中。

· 具体税额由目的地国家海关根据当地法规决定，我们无法预估或控制。

· 请在下单前了解您所在国家/地区的进口政策，以免产生额外费用。

· 若因拒绝支付关税导致包裹被退回，退款将扣除原始运费及退件运费后退还。

· 

6. 特殊情况处理

参考：

 包裹丢失/损坏

如果您的包裹在运输过程中发生丢失或损坏，请在收到包裹后 7天内 联系我们（邮箱：stellarkiva@163.com），并提供以下信息：

· 订单号

· 损坏照片（如适用）

· 快递公司的书面证明（如适用）

我们将在收到您的申请后 3-5个工作日 内为您安排补发或退款。

7.  海关扣押说明

国际包裹可能因目的地国家的海关政策而被扣押或延误。以下事项请买家知悉：

· 买家需自行承担目的地国家产生的进口关税、增值税及其他税费。

· 若因买家拒绝支付关税导致包裹被退回或销毁，我们不承担相关损失。

· 若因海关原因造成延误，超出预计时效不视为违约，我们将积极协助跟进。

· 如包裹被海关没收（因违禁品等原因），责任由买家自行承担。